أعلن الجهاز المدني للطيران في المملكة العربية السعودية عن اعتماده لائحة جديدة تهدف إلى حماية حقوق المسافرين بشكل استباقي وجذاب. يبدأ تطبيقها 20 نوفمبر 2023، ستكون كفيلة بالحفاظ على حقوق المسافرين ورفع جودة الخدمات التي يتلقونها.
تجسد اللائحة الجديدة العديد من التحسينات الرائعة التي تحمي حقوق المسافرين، إذ تضمن تقديم الرعاية والمساندة والتعويضات في حالة التأخير أو الإلغاء أو التغيير في رحلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، تمنح اللائحة الجديدة للمسافرين حقوقًا متعددة في حال رفض الاركاب أو تخفيض الدرجة.
التعويضات المالية
أحد أبرز الملامح التي تنص عليها اللائحة الجديدة هو التعويض المالي الذي يمكن للمسافر الحصول عليه. في بعض الحالات، يمكن أن تصل قيمة التعويضات إلى 150% أو حتى 200% من قيمة التذكرة.
حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
تأخذ اللائحة الجديدة على عاتقها حقوق المسافرين ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة، مما يجعل تجربة السفر أكثر شمولية وعدالة.
فقدان أو تلف الأمتعة
تقدم اللائحة الجديدة تعويضات مالية ملائمة لفقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخرها. تصل هذه التعويضات إلى مبالغ تصل إلى حوالي 6568 ريال، مما يشجع على الثقة في جودة الخدمات.
حماية حقوق المسافرين
- سنستعرض فيما يلي أبرز بنود اللائحة الجديدة في حماية حقوق المسافرين، مما يظهر تفوقها على اللائحة السابقة. تعمل هذه التغييرات على ضمان تقديم تجربة سفر رائعة ومريحة للجميع.في حالة تأخر الرحلة
- اللائحة السابقة: تعويض سعر التذكرة بالكامل
- اللائحة الجديدة: تعويض بنسبة تصل إلى 150% من سعر التذكرة، وفقاً لمدة إشعار المسافر بالإلغاء.
في حالة رفض اركاب
- اللائحة السابقة: استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 100%.
- اللائحة الجديدة: استرداد مالي بالإضافة إلى تعويض بنسبة 200%.
في حالة خفض درجة الاركاب
- اللائحة السابقة: تعويض بنسبة 100%.
- اللائحة الجديدة: تعويض بنسبة تصل إلى 200%.
في حالة التوقفات غير المجدولة
- اللائحة السابقة: لا يوجد تعويض محدد
- اللائحة الجديدة: – تعويض بقيمة 500 ريال تقريباً عن كل توقف.
- تعويض قدره 200% من قيمة التذكرة في حال رفض الاركاب.
في حالة متطلبات الأشخاص ذوي الإعاقة
- اللائحة السابقة: تعويض مالي بنسبة 200%
- اللائحة الجديدة: تعويض قدره 500 ريال تقريباً في حال عدم تأمين كرسي متحرك بديل لكرسي المسافر كما ينطبق عليه أحكام وتعويضات الأمتعة.
في حالة الأمتعة المفقودة
- اللائحة السابقة: يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 و5655 ريالا تقريباً.
- اللائحة الجديدة: تعويض قيمته 6568 ريالا تقريبا عند فقد الأمتعة.
في حال الامتعة التالفة
- اللائحة السابقة: يتراوح مبلغ التعويض بين 1750 و5655 ريالا تقريباً.
- اللائحة الجديدة: تعويض بما لا يتجاوز قيمته 6568 ریالا تقريباً.
في حالة الأمتعة المتأخرة
- اللائحة السابقة: 100 ريال للرحلات الداخلية و200 ريال للرحلات الدولية عن كل يوم تأخر للأمتعة وبحد أقصى 5 أيام.
- اللائحة الجديدة: ريالا لليوم الأول و300 ريال سعودي اعتباراً من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالا تقريبا عند تأخر الأمتعة.
في حالة التأخر على المدرج عند المغادرة أو الوصول
- اللائحة السابقة: لا يوجد في اللائحة السابقة
- اللائحة الجديدة: يحق للمسافر إذا تجاوز التأخير 3 ساعات النزول من الطائرة والتعويض وفق أحكام الإلغاء.
بإجمال، تأتي هذه اللائحة كخطوة مهمة نحو تحسين تجربة السفر وحماية حقوق المسافرين بشكل أفضل.
