بقلم :
أحمد عبدالرحمن البن زيد
في ظل رؤية المملكة العربية السعودية 2030، بات قطاع السياحة من الركائز الأساسية لتنويع مصادر الدخل الوطني، وتحقيق التنمية المستدامة.
ومن أهم العوامل التي تساعد على جذب السياح هي جودة الفنادق والخدمات التي تقدمها، فالفندق لا يقتصر فقط على كونه مكانًا للنوم، بل هو جزء مهم من تجربة السائح، لذلك، تلعب إدارة الفنادق دورًا كبيرًا في تحسين هذه التجربة من خلال الأسعار المناسبة، النظافة، الموقع الجيد، وجودة الاستقبال وغيرها من الخدمات التي تجعل السائح يشعر بالراحة والانتماء، وكلما كانت إدارة الفندق أكثر وعيًا واحترافية في تلبية احتياجات السياح ومواكبة تطلعاتهم زادت فرصة جذبهم وتكرار زيارتهم.
ومن هنا يبرز دور الإدارة، التي يمكنها أن تُحدث فرقًا كبيرًا في تشجيع السياحة، من خلال مجموعة من الجوانب الأساسية التي سنتناولها في هذا المقال:-
*أولًا :- التسعير المناسب للجميع*
– تخفيض الاسعار للجميع بحيث تناسب جميع فئات الجتمع ( السعودي وغير السعودي ).
– تقديم العروض الموسمية لجذب السياح بشكل أكبر.
– مرونة في خيارات الدفع ( مثل الدفع عند الوصول، أو التقسيط للعائلات الكبيرة ).
– وضع باقات خاصة بالطلاب، الموظفين، او العائلات.
– شراكات مع شركات الطيران أو تطبيقات الحجوزات لخفض التكلفة على السائح.
– التوسع في إقامة الشقق الفندقية والفنادق ذات النجمتين أو الثلاث نجوم، لما لها من دور كبير في توفير خيارات متعددة تناسب السياح من ذوي الميزانيات المحدودة، فالكثير من السياح لا يبحثون عن الرفاهية بقدر ما يبحثون عن سرير نظيف وفندق مريح بسعر مناسب، مع أو بدون وجبة الإفطار، وهذا التنوع يُتيح تجربة سفر ممتعة وميسورة التكلفة.
*ثانيًا:- تحسين مستوى النظافة والرقابة*
– رقابة مستمرة على نظافة الغرف ومرافق الفندق ( المسابح، المطاعم، النوادي الصحية).
– التعقيم المستمر والمكثف خاصةً بعد جائحة كورونا.
– تدريب موظفين التنظيف على أعلى المعايير العالمية.
*ثالثًا:- اختيار موقع الفندق بعناية*
– قرب الفندق من المعالم السياحية ( مثل:- المواقع الدينية، الأثرية، الترفيهية ).
– وجود لوحات إرشادية سياحية حول الفندق.
– وجود شراكة مع الجهات السياحية في تسويق المناطق المحيطة.
*رابعًا:- إطلالة وموقع استراتيجي جذاب*
– إطلالات جذابة على البحر، أو الجبال، أو الطبيعة أو الأماكن التراثية.
– توفير أنشطة طبيعية ( مثل رحلات بحرية، أو جلسات على الشاطئ ).
*خامسًا:- توفر خدمات أساسية ومريحة حول الفندق*
– وجود مطاعم ومقاهي تناسب مختلف الأذواق ( محليّة، نباتية، عالمية ).
– وجود خدمات عامة وقريبة ( مغاسل، صيدليات، ماركت، ATM).
– توفير جلسات خارجية أو مناطق مخصصة للأطفال و العائلات.
*سادسًا:- مطعم داخلي وخدمات غرف*
– توفير مطعم في الفندق يخدم النزلاء.
– توفير خدمات توصيل الطعام للغرف على مدار الساعة.
– إمكانية طلب الطعام على حسب النظام الغذائي( لأصحاب الحمية، أو مرضى السكري).
– قوائم طعام متعددة لللغات تناسب جميع الزوار.
*سابعًا:- توظيف كوادر مؤهلة*
– توقير موظفين يتحدثون لغات متعددة (عربي، إنجليزي، فرنسي وغيرها).
• الابتسامة الدائمة وحسن التعامل يعزز الشعور بالترحيب
– لباقة موظفي الاستقبال يعطي انطباعًا أوليًا ممتازًا.
– توظيف مرشدين سياحيين داخل الفندق لتقديم المساعدات والمعلومات.
*ثامنًا:- الإهتمام بآراء العملاء*
– الرد السريع على الشكاوى أو الإقتراحات ومعالجتها.
– عمل استطلاع رأي بعد الإقامة( استبيان ورقي، الكتروني).
– التواصل مع العملاء بعد مغادرتهم لقييم تجربتهم.
*تاسعًا:- توفير جولات سياحية خاصة*
– التعاون مع شركات سياحية لتقديم باقات متكاملة للضيوف.
– تقديم خرائط وكتيبات إرشادية بلغات متعددة.
– توفير باصات مكيفة ومجهزة برفقة مرشدين سياحيين.
*عاشرًا:- لمسات إضافية لتعزيز التجربة السياحية*
• تنظيم فعاليات محلية داخل الفندق (عروض شعبية، حرف يدوية).
– تزيين الفندق برموز الثقافة السعودية (قهوة، تراث، صور قديمة).
– وجود ركن للهدايا التذكارية أو الصناعات اليدوية السعودية.
– إقامة فعاليات صغيرة داخل الفندق لتعريف السياح بثقافة المملكة (مثل القهوة السعودية، الحناء، أو عرض شعبي).
وفي النهاية ومن خلال ما سبق، يتضح أن إدارة الفنادق تلعب دورًا مهمًا وحيويًا في دعم السياحة بالمملكة العربية السعودية، فهي ليست مجرد جهة تقدم خدمة سكنية، بل شريك أساسي في تقديم تجربة سياحية متكاملة ومميزة، و تساهم بشكل مباشر في جذب السياح ورفع رضاهم.
وبهذا، تُسهم الفنادق في تحقيق أهداف رؤية 2030، من خلال جعل المملكة وجهة سياحية رائدة على مستوى العالم تجمع بين التراث، الجودة، والضيافة الأصيلة.
